Desconsi, Rafael. “A digitalização Nas relações De Consumo Em Um Banco De Varejo: Análise Do Uso Do Canal híbrido E Rentabilidade Dos Clientes”. Humanas em Perspectiva 81 (fevereiro 12, 2025). Acesso em abril 30, 2026. https://www.periodicojs.com.br/hp/article/view/2414.